リサイクル部品利用社インタビュー

シマ商会 国内部品販売部|トラック用中古パーツ専門店|shima.shop

お客様インタビュー

リサイクル部品を使ってみていかがでしたか

shima.shopをご利用のお客様にインタビューしました。

整備業界編

お話を伺ったお客様
駿遠自動車株式会社 小川様

まずは御社について教えてください。

当社は、高度成長時代に運送業からスタートした会社です。現在は静岡県島田市の金谷町で、重機・特殊車両などの「働くクルマ」やトラック、自家用車の修理や整備を行っています。もともと修理工場は別の場所にあったのですが、3年前に本社敷地内に新設・移転しました。ちなみに本社は国道1号線沿いのSLが通る珍しい線路沿いにあります。

  • 駿遠自動車株式会社様 会社外観
  • 駿遠自動車株式会社様 整備工場内〈1〉

10年以上、シマ商会との取り引きがあると伺いました。シマ商会のリサイクル部品を使い続けている理由を教えてください。

シマ商会さんとは、ずいぶん長いお付き合いになりました。最初のお取り引きを思い出せないくらい(笑)。当社の電話機は、短縮でシマ商会さんにすぐご連絡できるようになっています。

シマ商会さんは、ほしい品物を「早く安く」回してくれます。納期から遅れることもありませんし、対応がとてもいいですね。シマ商会さんがある県は当社から離れた場所にありますが、電話やメールで欲しいものをお願いすれば、すぐに発送してくれますので、距離が離れていることを不安に思ったことはありません。

それよりも、ユーザーさんに喜んでいただける価格で品物をご提供できるメリットのほうが、圧倒的に大きいですね。

リサイクル部品を使うことでユーザーにご提供できるメリットを具体的に、また実際に解決できた悩みを教えてください。

例えば、「このクルマはもう何万キロも走っているから、そろそろ替え時だと思っている。でも、どうにか修理して、あと半年は乗りたい」というお客さまがいたとします。メーカー純正の部品を使うと、費用対効果的にどうしても合わない。

そういう時に、リサイクル部品をご提案すると、とても喜ばれますね。

夏にエアコンが効かなくなった時に交換する部品は、クルマのランクにもよりますが、おおむね10万円以上、大型トラックだと20~30万円かかります。急いで修理したい時、修理料金をギリギリまで抑えられるのは、お客さまにとってメリットが大きいですよね。リビルド品だと半値から3分の1程度なので「そんなに安くなるの」と喜ばれることも多いです。

まだリサイクル部品を利用していないお客さまのなかには、不安を抱く方もいらっしゃると思います。整備のプロとしての目線から、お客さまに向けてリサイクル部品のおすすめポイントを教えてください。

お客さまのなかには、純正でないとダメという方もいますので、そういう人に無理に中古部品やリビルド品を勧めることはありません。

でも、先ほど言ったように、これから乗る期間が短いだとか、価格を重視したいというお客さまには、積極的にリビルド部品を勧めていますね。消耗が激しい部品も、中古部品やリビルド品が向いていると思います。

そういうお客さまは、安ければ安いほど喜んでくださいます。直接感謝の声をいただくことはあまりありませんが、「また頼むよ」と言ってもらえたり、リピーターになったりしてくれるのが、満足していただいている何よりの証拠だと思っています。

  • 駿遠自動車株式会社様 整備工場内〈2〉

適材適所、それぞれお客様がいちばん得をする形でおすすめされているということですね。
ちなみにシマ商会のリサイクル部品について、品質はどうでしょうか?

リサイクル部品というと、汚れていたりするイメージが強い人も多いと思いますが、シマ商会さんは、きれいにスチーム洗浄して、場合によっては色を塗ったり手直ししたりして納品してくれます。

汚れがあったり、想定しない傷があったりすると、買う方としてはつい身構えてしまいますが、シマ商会さんは、品物に対する気配りがしっかりしているので、安心して注文することができます。

  • シマ商会では部品は洗浄し、手直しの上で納品しています。

ご注文時などのシマ商会のご対応はいかがですか。

電話の向こうで明るく、優しくお話してくれます。明るい会社なんだろうな、と感じますね。また電話しちゃおうかな、と思える印象の会社なので、こんなに長くお付き合いで来ているのだと思います。

品の質はもちろんですが、対応の質もとてもいいですね。

最後に、同業者に対してリサイクル部品利用のアドバイスをお願いします。

リサイクル部品の一番のメリットは、なんといっても価格です。本当に、お客さまに喜んでいただけることが多いですね。

シマ商会さんが扱う部品には保証がついているのですが、10年間、保証を使ったことはありません。

純正と変わりなく長く使え、さらにいざという時の保証もある、と考えると、あえて純正製品にこだわる必要はもうないのかもしれません。

シマ商会さん、これからも頼りにしていますので、今までと同じように、早く、安い部品を提供していただければと思います。いいものをどんどん紹介していただきたい。とても助かっています。これからもよろしくお願いします。

リサイクル部品、リビルド品、新品を 時と場合によって使い分けて お得で賢い修理をぜひ実践してみてください! もし部品の修理費などにお困りでしたら、 専門の修理費カウンセラーがご相談も承ります。 ぜひご相談ください!

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